Zákazníci stále více důvěřují e-shopům

Ze statistik Zásielkovňa.sk, dětem a dalších renomovaných společností vyplývá, že zákazníci na Slovensku stále více důvěřují on-line nakupování. Oceňují široký výběr, pohodlné prohlížení z domu, nebo smartphonu a také lepší ceny, než v kamenných obchodech. Stoupá také využívání služeb komfortního doručení a vyzvednutí v blízkosti bydliště.

„Z obrovské konkurence přes 11 000 e-shopů působících na slovenském trhu profituje zákazník. Navíc dnes už do on-line retailu vstoupili téměř všechny kamenné sítě, které musí přizpůsobovat svůj byznys model dravému trhu e-commerce. Daří se těm, kteří dodržují sliby dané zákazníkům. Samozřejmostí při úspěšných e-shopech jsou uživatelsky přívětivý design, více způsobů platby a dopravy a kvalitní zákaznická podpora, „uvádí Alexander Jančo, CEO společnosti Zásielkovňa.sk.

Projevem určité opatrnosti nakupujících je platba na dobírku. Přestože stále představuje 40% plateb za on-line nákupy, podle dětem meziročně postupně klesá. Pouze 33 respondentů z celkového počtu 944 uvedlo, že s on-line nakupováním neměly pozitivní zkušenost, přičemž je to méně než loni. „Zákazníci ve velkých městech využívají oproti Slovenské průměru trojnásobně více osobní odběr a dvojnásobně více služby zásilkových. V současnosti pracujeme na tom, aby mohli při vyzvednutí zásilek v odběrném místě Zásielkovne.sk platit kartou. Stanovili jsme si ambiciózní termín zapojení terminálů, a to konec tohoto roku, „uvádí Alexander Jančo.